Komatsu Forest a décidé de maintenir sa production complètement ou partiellement fermée du 13 avril 2020 au 21 juin 2020 en raison des effets de la pandémie de Covid-19. Nous fermerons complètement notre production pendant trois semaines, ensuite nous avons l’intention d’augmenter progressivement la production. Cependant, notre plan de production suppose que nos fournisseurs peuvent redémarrer leur production comme prévu et que les restrictions sur la propagation de l’infection le permettent.
Si vous avez commandé une nouvelle machine, votre date de livraison peut être impactée. Dans cette situation inhabituelle, il sera plus difficile de donner des dates de livraison. Vous recevrez les meilleures prévisions de livraison de la part votre commercial.
Nos ateliers et points de service font tout leur possible pour continuer à vous servir en toute sécurité. En tant que client, nous vous encourageons à contacter votre atelier ou votre point de service pour obtenir de l’aide et pour connaître l’état actuel des restrictions, car la situation est en constante évolution.
Nous ferons tout notre possible pour maintenir en toute sécurité les démarches nécessaires pour nos clients. Dans la mesure du possible et au vue des circonstances, nous offrirons le service et les réparations dont vous pourriez avoir besoin, tout en devant respecter les restrictions gouvernementales. Dès que nous aurons plus d’informations, nous vous tiendrons au courant par le biais de notre site et, si vous avez des questions, nous vous encourageons à contacter votre commercial ou votre atelier.
Nous souhaitons assurer à nos clients que nous avons l'intention, conformément aux instructions des autorités, de continuer à soutenir nos clients avec le service et les pièces de rechange. Cependant, il nous est impossible avec le confinement imposé dans notre pays de continuer à livrer des machines et en assurer la mise en route. Notre objectif est que vous puissiez toujours trouver un magasin de pièces détachées ouvert, parler au téléphone à une personne du support technique, faire réparer une machine par un mécanicien dans un de nos ateliers. Nos techniciens itinérants ne sont plus autorisés à intervenir sur chantier.
La situation peut changer d'un jour à l'autre, mais nous nous efforcerons de vous tenir au courant via notre site Facebook et notre site Web pour toute nouvelle modification de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.